REKLAMAČNÝ PORIADOK
Zásady a postup pri vybavovaní reklamácií vychádzajúce z Občianskeho zákonníka
č. 40/1964 Zb. Živnostenského zákona č. 455/1991 Zb. Obchodného zákonníka 513/1991 Zb. a zákona č. 634/1992 Zb. Ochrane spotrebiteľa.
V zmysle vyššie uvedených zákonov v znení neskorších predpisov vydáva Mgr.Ľubica Solárová nasledovný REKLAMAČNÝ PORIADOK, ktorým informuje spotrebiteľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady tovarov (ďalej len "reklamácia") vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.
1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré sa vyskytli na tovare po dobu 24 mesiacov od prevzatia veci spotrebiteľom
2.Predávajúci nezodpovedá za vady ak
– spotrebiteľ vadu tovaru spôsobil sám,
– spotrebiteľ pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel,
– reklamácia spotrebiteľa odporuje povahe tovaru, hlavne uplynutiu doby trvanlivosti tovaru,
– pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny tovaru,
– ktoré vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru, jeho nesprávnym či nadmerným používaním, alebo po uplynutí doby životnosti tovaru,
– spojené s porušením ochrannej plomby na tovare,
– spôsobené zásahom neoprávnenej osoby na tovar alebo jeho súčasť.
3. Práva spotrebiteľa
a)Pri vadách tovaru, ktoré spotrebiteľ uplatní v priebehu záručnej doby, má právo pri odstrániteľných vadách aby bola vada bezplatne, riadne a včas odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
b) Pri vadách, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bránia tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vád, má spotrebiteľ právo:
– na výmenu veci
– pri opakovane sa vyskytujúcej vade odstúpenie od zmluvy a požadovanie vrátenia kúpnej ceny
c)Ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu veci, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny podľa charakteru vady.
4. Spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu v sídle distribúcie firmy AmkoToys na adrese Mgr Solárová Ľubica, Podhorie 298, 01318 Lietava doručením tovaru osobne alebo poštou.Tovar je potrebné poslať ako poistený balík, nie ako dobierku. Balík poslaný ako dobierka nebude prevzatý.
Spotrebiteľ je povinný uplatniť reklamáciu neodkladne po tom, ako zistil vadu na tovare. Tovar,na ktorom bola zistená vada, sa nesmie ďalej používať.
Pre uplatnenie nároku na úhradu nevyhnutných nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie je potrebné zaslať poštou originál účtovný doklad na vyššie uvedenú adresu firmy.
- Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) vždy postačuje doklad o zakúpení tovaru(pokladničný blok). Predloženie dokladu o zakúpení na účely reklamácie postačuje aj v prípade, že bol vydaný záručný list, ale zákazník ho stratil.
-Pre vybavenie reklamácie je potrebné spolu s reklamovaným tovarom a dokladom o zaplatení tovaru zaslať aj reklamačný list, v ktorom je potrebné uviesť názov tovaru, kedy a kde bol reklamovaný tovar zakúpený, cenu, za akú bol tovar zakúpený, dátum uplatnenia reklamácie , popis vád, ktoré sú predmetom reklamácie,číslo účtu pre verátenie zaplatenej sumy a kontaktnú adresu osoby, ktorá reklamáciu uplatňuje.Reklamačný list si vyžiadajte na amkotoys@yahoo.de
Pre správne posúdenie reklamácie je nutné, aby reklamovaný tovar bol čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami.
Spotrebiteľ má právo, aby bola jeho reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa nasledujúceho po dni prevzatia veci predávajúcim. V prípade, že predávajúci túto zákonnú lehotu nedodrží, má spotrebiteľ právo rozhodnúť sa, či požaduje výmenu tovaru, alebo vrátenie peňazí (§ 623 OZ).
Pri neoprávnene uplatnenej reklamácii má predávajúci právo účtovať kupujúcemu všetky vzniknuté náklady.
Spotrebiteľ je povinný pri používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel, rovnako aj podmienky stanovené pre používanie tovaru v záručnom liste alebo návodu na použitie, užívať a ošetrovať tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou a ďalej nesmie porušiť plomby, ak je tovar zaplombovaný.
POŠKODENIE TOVARU PRI PREPRAVE
Pri preberaní tovaru je kupujúci povinný skontrolovať, či zásielka nenesie známky poškodenia, ktoré mohli vzniknúť pri preprave a v prípade poškodenia obalu, skontrolovať tovar. O poškodení tovaru ihneď informujte prepravcu i predávajúceho.
Ak zistíte mechanické poškodenie zapríčinené prepravou až po rozbalení tovaru (najneskôr do 3 dní od doručenia), okamžite túto skutočnosť nahláste predávajúcemu. Neskôr nebude reklamácia mechanického poškodenia zapríčineného prepravou uznaná.
Nákupný košík